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    1. 售后服務政策

      本政策僅適用于您在“北京東方中原教育科技有限公司”及各區域子公司、合作商、授權商鋪所購產品之售后服務,本文件的任何內容均不會排除和限制消費者的權利,也不會減輕或免除我們對消費者的責任。如相關法律對本文件規定事項另有要求,在法律規定的范圍內,按法律規定執行。

      1、保證范圍

      我們保證,在正常使用條件下,您購買的產品在保修期內將不會發生因不符合質量要求導致的性能故障。

      2、保修期 

      我們將為產品提供自產品首次購買日(發票時間或銷售合同日期)起算為期3年的質保周期。如無有效發票或銷售合同,則保修期自產品出廠日起算。產品或部件經修理或更換后,在剩余保修期內繼續享有保修服務。

      3、如何獲得保修服務

      在保修期內,如產品發生不符合保證的性能故障,我們將按本文件提供保修服務,您可直接撥打產品服務電話400-060-8611由我們為您安排服務。除事先明確需由您承擔的費用外,我們將不就保修服務向您收費。

      申請保修時,您應提供產品序列號、型號信息,這是您有權獲得保修的憑證。在適用的情況下,在提供服務前,您應:

      ①遵守指定的服務申請程序;

      ②備份產品中包含的所有程序和數據或確保它們的安全;

      ③提供必要的支持和配合以便我們提供服務;

      ④從產品中刪除所有受法律保護的保密和個人信息;如您不能刪除產品中的此類信息,您需在申請保修時告知。如產品文件有要求,您應及時按規定的流程對產品進行注冊。

      4、保修解決方案

      產品故障以修理為解決原則,在可行的情況下,我們可能會嘗試通過網絡、電話或其他遠程幫助方式來診斷和解決您的產品故障。如有些問題可通過您自己安裝指定的軟件更新或替換件方式解決,則我們會指導您獲得和安裝此類軟件更新或替換件。

      如保修期內產品無法進行現場修復,我公司將提供免費返修服務。

      5、不保證的范圍

      本文件項下的保證不適用于下列情況:

      ① 因誤用、意外、改裝、不適當的操作、自然災害、電涌及不當維護或保管導致的故障或損壞;

      ② 第三方產品、服務或行為導致的故障或損壞;

      ③ 使用非指定軟件造成的故障或損壞;

      ④ 產品使用過程中發生的脫色、磨損和消耗;

      ⑤ 數據丟失或損壞;

      ⑥ 任何咨詢、建議、提示及產品設置和安裝方面的協助。

      如產品或部件的原有識別標簽被更改或去除,本文件項下的保證將失效。產品的齊備性和外觀狀態不屬保證范圍,您應在接受產品時當場檢驗并對任何不符提出異議。

      6、質保有效期(僅參考)

      產品整機及附件保修3年,(具體或以銷售合同為準)。

      · 注:內置電腦操作系統故障及軟件問題不在保修范圍內處理。

      7、安裝、調試政策

      · 對于購買產品的消費者,我公司不提供免費上門安裝、調試服務。若消費者要求上門調試服務的,則按規定標準收取上門安裝、調試費用。

      · 對于消費者所購產品的特殊安裝服務(如:掛裝面為玻璃、大理石、瓷片、空心墻體等特殊墻體,吸頂吊裝、吊裝等特殊安裝方式),需另行協商。

      8、使用個人信息

      我們可能會保存、使用并處理您提供的保修問題和聯系信息,包括姓名、電話號碼、地址和電子郵件地址,僅用于提供規定的服務。我們可能會與您聯系,進行滿意度調查或通知您有關產品升級信息或安全問題。

      9、責任限制

      如東方中原違約或需承擔其他責任,您可要求賠償損失。但東方中原的賠償責任僅限于您的實際直接損失,且對以下各項不承擔任何責任:

      ①超出您購買產品實際支付價款的金額;

      ②任何有關獲得替代貨物、技術、服務或權利的成本和費用;

      ③數據損壞或丟失;

      ④使用中斷或延遲導致的損失。

       10、全國聯保服務

      產品不支持全球聯保,本文件項下的保修僅適用于在中國大陸司法管轄區境內(不包括香港、澳門和臺灣)銷售的產品,如果需要在非服務區域需要售后支持,我們會根據您的實際情況與調度的可操作性進行酌情處理,且只提供付費服務。

       11、服務承諾

      · 一二級城市預約48小時內上門服務,邊遠地區預約上門服務。

      · 全國統一的咨詢、報修、投訴服務熱線:400-060-8611 


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